Iekšējās kārtības noteikumi

SIA „REHAD” Rehabilitācijas klīnika nodrošina kvalitatīvu un pacientam drošu veselības aprūpes procesu saskaņā ar Latvijas Republikas normatīvajiem aktiem.

Ierosinājumu un sūdzību iesniegšanas kārtība

  • Pacientiem ir tiesības izteikt ierosinājumus, priekšlikumus vai iesniegt sūdzības par pakalpojumu kvalitāti, vēršoties pie klīnikas administrācijas:
    • E-pasts: sia.rehad@gmail.com
    • Tālrunis: +371 22022802
    • Adrese: Juglas iela 20, Rīga, LV-1064
  • Pacientam ir tiesības vērsties arī uzraugošajās institūcijās:
    • Veselības inspekcija: Klijānu iela 7, Rīga, LV-1012 | Tālrunis: +371 67081600 | E-pasts: vi@vi.gov.lv | Mājaslapa: www.vi.gov.lv
    • Ārstniecības riska fonds: iesniegumu pieņemšana Veselības inspekcijā Pacientu tiesību likumā noteiktajā kārtībā.

Apstiprinātie noteikumi

Apstiprināti ar 01.01.2026. SIA REHAD RK rīkojumu 2026/01/003

SIA REHAD Rehabilitācijas klīnikas (turpmāk – REHAD RK) iekšējās kārtības noteikumi (turpmāk – Noteikumi) ir izstrādāti saskaņā ar Ārstniecības likumu, Pacientu tiesību likumu un citiem Latvijas Republikā spēkā esošiem ārstniecības procesu regulējošiem tiesību aktiem atbilstoši REHAD RK uzdevumiem un darba organizācijai.

Pacienta pienākumi

  • Pacientam un viņu pavadošām/pārstāvošām personām veselības aprūpes pakalpojumu saņemšanas laikā ir jāievēro ētikas un vispārpieņemtās uzvedības normas, kā arī jāuzklausa un jāpilda REHAD RK darbinieku norādes un rīkojumi;
  • Piesakoties ārstniecisku pakalpojumu saņemšanai ir jāuzrāda/jābūt nosūtījumam – veidlapa Nr. 027/u, t.sk. elektroniskā formā un pēc administratora (-es) lūguma jāizpilda plānotajam pakalpojumam atbilstošas REHAD RK pašnovērtējuma veidlapas;
  • Saņemot REHAD veselības aprūpes pakalpojumus t.sk. konsultāciju/vizīti pie ārsta pirms to saņemšanas ir jāreģistrējas un administratoram(-ei) ir jāuzrāda:
    • personu apliecinošs dokuments – pase vai personas apliecība,
    • ja tas nepieciešams, dokuments, kas apliecina tiesības pārstāvēt pacientu,
    • ģimenes ārsta vai speciālista nosūtījumu ārstniecisko pakalpojumu saņemšanai,
    • dokumentu, kas apliecina personas statusu noteiktu pakalpojumu saņemšanā ar maksājumu atlaidēm,
    • veselības apdrošināšanas polisi – uzrādīt plastikāta vai elektronisku polisi vai nosaukt polises numuru un derīguma termiņu);
  • Aktīvi iesaistīties ārstniecības un rehabilitācijas procesā un savu iespēju un zināšanu robežās sniegt informāciju par:
    • Personas un vides aspektiem, kas var būt svarīgi ārstniecības/rehabilitācijas procesa nodrošināšanai,
    • Slimībām, kas varētu apdraudēt citu personu dzīvību vai veselību,
    • REHAD RK veiktās ārstniecības/rehabilitācijas laikā notikušajām veselības stāvokļa izmaiņām,
    • Ārstniecisku pakalpojumu saņemšanu vienlaikus citā ārstniecības iestādē;
  • Informētas piekrišanas veidā saskaņot un ievērot REHAD RK sagatavoto ārstniecības, t.sk. rehabilitācijas, plānu, plāna nesaskaņošanas gadījumā REHAD RK ir tiesības pārtraukt uzsākto ārstēšanu un rehabilitāciju;
  • Ja iepriekš noteiktajā un saskaņotajā apmeklējuma laikā pacientam REHAD RK nav iespējams ierasties rīkoties atbildīgi pret REHAD RK un citiem pacientiem un, savlaicīgi – vismaz 12 stundas pirms plānotās vizītes/terapijas par šo situāciju paziņojot REHAD RK administratoram (-ei);
  • Infekcijas slimību sezonas un/vai valstī izsludinātu karantīnas gadījumos rūpēties par citu REHAD RK pacientu un darbinieku, kā arī savu personīgo aizsardzību no iespējamas inficēšanās – roku higiēna, sejas masku lietošana, u.c. pasākumu atbilstoši situācijai un REHAD RK administrācijas rīkojumiem;
  • Neprotot valsts valodu un nespējot sazināties ar REHAD RK ārstniecības personām, kas var radīt problēmas ārstniecības/rehabilitācijas procesa nodrošināšanai, pacientam ir jānodrošina tulkošana vajadzīgajā apjomā un kvalitātē;
  • Avansā samaksāt par saņemtajiem veselības aprūpes pakalpojumiem, t.sk. attiecībā uz NVD noteiktajiem pacienta līdzmaksājumiem atbilstoši REHAD cenrādim, domstarpību attiecībā uz apmaksu gadījumā REHAD RK ir tiesības pārtraukt uzsākto izmeklēšanu, ārstēšanu vai rehabilitāciju;
  • Sazinoties ar REHAD RK neklātienē izmantot telefonu ar Nr. +371 22 022 802, t.sk. WhatsApp saziņas veidā un/vai e-pastu – sia.rehad@gmail.com;

Pacienta tiesības

  • Saņemt laipnu attieksmi, kvalitatīvu un kvalificētu ārstniecību neatkarīgi no slimības rakstura, smaguma u.c. kontekstuāliem apstākļiem;
  • Tikt iepazīstinātam ar ārstējošo ārstu un citu veselības aprūpes procesā iesaistīto ārstniecības personu vārdu, uzvārdu, amatu, profesiju, specialitāti un kvalifikāciju;
  • Saistībā ar REHAD RK veikto ārstniecību no ārstējošā ārsta saņemt informāciju par savu veselības stāvokli – slimības diagnozi, izmeklēšanas, ārstēšanas un rehabilitācijas plānu, prognozi un tās sekām, slimības radītajiem funkcionēšanas ierobežojumiem rezultātiem t.sk. par iepriekš neparedzētu ārstniecības iznākumu un tā iemesliem, kā arī citiem ar veselības stāvokli saistītiem apstākļiem;
  • Iepazīties ar savu medicīniskās lietvedības dokumentāciju, pieprasīt un 3 darba dienu laikā saņemt izrakstus, norakstus un kopijas – atbilstoši ārstniecības iestādē apstiprinātajam cenrādim;
  • Ja pacients pamatoti uzskata, ka medicīniskās lietvedības dokumentācijā informācija ir neprecīza vai kļūdaina, pieprasīt, lai ārstējošais ārsts vai citi ārstniecībā iesaistītie speciālisti veic papildinājumus vai labojumus medicīniskajos dokumentos;
  • Pacients ir tiesīgs saņemt informāciju par viņa medicīniskajos dokumentos iekļautās informācijas izmantošanu saskaņā ar šajā likumā un Eiropas Parlamenta un Padomes 2016. gada 27. aprīļa regulas (ES) 2016/679 par fizisku personu aizsardzību attiecībā uz personu datu apstrādi un šādu datu brīvu apriti un ar ko atceļ direktīvu 95/46/EK (Vispārīgā datu aizsardzības regula) 15. pantā noteikto;
  • Ja pacienta medicīniskajos dokumentos ir informācija par citas personas sensitīvajiem datiem vai informācija, kuru sniegusi trešā persona, bet lūgusi to neizpaust pacientam, pacienta tiesības iepazīties ar medicīniskajiem dokumentiem nodrošina tiktāl, ciktāl tas neskar trešās personas tiesības;
  • Pacientam ir tiesības uz tādu ārstniecību, kas tiek veikta tikai to personu klātbūtnē, kuras ir tieši iesaistītas ārstniecībā. Pacients var piekrist citu personu klātbūtnei ārstniecības laikā vai pieaicināt citas personas, ja tas netraucē ārstniecību;
  • Pilnīgi vai daļēji atteikties no piedāvātās izmeklēšanas vai ārstēšanas, gan pirms tās sākšanas, gan ārstniecības laikā, kā arī no ārstniecībā izmantojamās metodes, neatsakoties no ārstniecības kopumā, to nepārprotami apliecinot rakstiski;
  • Pacientam ir tiesības:
    • Uz konfidencialitāti un personas datu aizsardzību – personas tiesības, ka informācija par viņa veselības datiem netiks izpausta trešajām personām, izņemot normatīvajos aktos noteikto kārtību,
    • Sniegt mutisku vai rakstisku priekšlikumu, sūdzību vai izteikt pateicību REHAD personālam par saņemto veselības aprūpes pakalpojumu un novērtēt tās darbību, aizpildot anonīmu pacienta aptauju,
  • Īstenojot savas tiesības, pacientam un personai, kas pārstāv/pavada pacientu, ir pienākums cienīt citu pacientu tiesības un ar cieņu izturēties pret ārstniecības personām un citiem ārstniecības iestādes darbiniekiem.

Rīcība ārkārtas situāciju gadījumā

Neatliekamas medicīniskas palīdzības nepieciešamība: Situācijās, kur kādai personai, atrodoties REHAD RK, pēkšņi ir akūti veselības traucējumi:

  • Nekavējoties ir jānovērtē situācija, jāuzsāk pirmās palīdzības pasākumi prioritāri rūpējoties par elpošanas un sirds darbības nodrošināšanu un, nepārtraucot šos pasākumus, ir jāsauc palīgā citas personas, kas atrodas REHAD RK,
  • Atbilstoši situācijai un akūto veselības traucējumu raksturam uzsākt pirmās medicīniskās palīdzības sniegšanu un/vai par situāciju ziņot Neatliekamās medicīniskās palīdzības dienestam pa telefonu 113 vai 112;

Ugunsgrēks:

  • REHAD RK telpās aizliegts izmantot atklātu liesmu t.sk. smēķēt;
  • Konstatējot sadūmojumu no elektrības pagarinātājiem, elektroierīcēm, datoriem u.tml., atslēgt ierīci no elektrības tīkla un nekavējoties informēt REHAD RK administratoru (-i);
  • Izceļoties ugunsgrēkam:
    • Nemēģināt lietot ugunsdzēšamo aparātu, ja liesmas ir vairāk kā 1 kv.m platībā,
    • Negaidot, ka to izdarīs kāds cits, nekavējoties zvanīt 112,
    • Neradot paniku, dodies uz tuvāko evakuācijas izeju,
    • Sekojot evakuācijas norādēm, dodoties ārā no telpām un, lai apturētu dūmu un uguns izplatību, aizvērt visas durvis,
    • Izņēmuma kārtā – ņemot vērā REHAD RK telpu atrašanos 1. stāvā, ir pieļaujama evakuācija izmantojot logus,
    • Stipra sadūmojuma gadījumā pārvietojies uz izeju gar sienām, iespējami tuvāk grīdai,
    • Bez nepieciešamības neuzturēties negadījuma vietas tuvumā un, ja automašīna stāvvietā ir novietota negadījuma vietas tuvumā. pēc iespējas ātrāk tā ir jāpārvieto, atbrīvojot vieta operatīvajam transportam,
    • Ievērot objekta apsardzes darbinieku un personāla dotos norādījumus;

Citas ārkārtas situācijas: Citu ārkārtas situācijas gadījumā, kad varētu tikt apdraudēta cilvēka dzīvība, veselība, īpašums vai vide, nekavējoties ir jāinformē REHAD RK administratorus(-e) un, izvērtējot situāciju, nepieciešamības gadījumā ir tieši jāsazinās ar:

  • Valsts ugunsdzēsības un glābšanas dienestu – telefona Nr. 112,
  • Neatliekamās medicīniskās palīdzības dienestu – telefona Nr. 113,
  • Valsts policiju – telefona Nr. 110.